Envíos, Cambios y Devoluciones

IMPORTANTE:

Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda, rogamos la comprobación de modelos, tallas, colores y letras para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

Tienes toda la información, guías de talla y referencias en cada uno de los productos.

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos un email a info@anitials.com o a través del formulario de contacto y te responderemos antes de 24 horas laborables.

1. ENVÍOS:

  • Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

  • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros.

  • Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros.

  • Enviamos a todo el mundo. A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:

TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO: 

Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Envío Estándar: 3,95€ | GRATIS a partir de 60€
      • Entrega: 2-4 días laborables.
    • Envío Express: 9,95€
      • Entrega: 24/48 horas
    • ISLAS BALEARES
      • Envío Estándar: 5,95€ | GRATIS a partir de 60€
      • Entrega: 2-4 días laborables.
      • ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA y ANDORRA
        • Envío Estándar: 6,95€ | GRATIS a partir de 90€
        • Entrega: 5-10 días laborables.
        • Escribir el número de DNI en la información de envío.
          • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
        • PORTUGAL
          • Envío Estándar: 3,95€ | GRATIS a partir de 90€
          • Entrega: 2-4 días laborables.
          • EUROPA: ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, FRANCIA, IRLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, SUECIA, SUIZA Y REINO UNIDO
            • Envío DHL Express: 5,95€ | GRATIS a partir de 90€
            • Entrega: 2-4 días laborables
              • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
              • RESTO DE EUROPA
                • Envío DHL Express: 12€ | GRATIS a partir de 90€ 
                • Entrega: 3-5 días laborables
                  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
                • INTERNACIONAL FUERA DE EUROPA
                  • Envío DHL Express: 25€
                  • Entrega: 5-7 días laborables
                  • Escribir el número de ID en la información de envío.
                  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

                    2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

                    CONDICIONES GENERALES:

                    • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que el pedido es entregado.

                    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "SALE".

                    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados con nombres o más de 1 inicial.

                    • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones.

                    CAMBIOS de pedidos en Península:

                    • Enviar un e-mail a info@anitials.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos donde realizar el cambio.
                    • Coste de gestión: 5 € por cambio. Incluye la recogida y la nueva entrega.
                    • Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión.
                    • Es imprescindible que este preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el repartidor no podrá entregarte el nuevo paquete.

                    CAMBIOS de pedidos fuera de Península o Internacionales:

                    Una vez confirmado el cambio por email en info@anitials.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a nuestro taller. Una vez recibido, se le proporcionará una Tarjeta de Abono Personalizada por el mismo valor del producto y podrá realizar de nuevo el pedido.

                      DEVOLUCIONES de pedidos en Península:

                      • Enviar un e-mail a info@anitials.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.

                      • Ofrecemos 2 opciones para las devoluciones nacionales a Península:

                        1. Recogida en domicilio. Coste de gestión: 5€.
                        2. Enviar el paquete por cuenta ajena a nuestro taller una vez confirmada la devolución por email. 
                      • Una vez recibida la devolución en perfecto estado, enviaremos al e-mail con el que se realizó el pedido, una Tarjeta de Abono Personalizada por el mismo valor del producto o productos devueltos.

                      DEVOLUCIONES de pedidos fuera de Península o Internacionales: 

                      Una vez confirmada la devolución por email en info@anitials.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a devolver a nuestro taller. 

                        • En todos los casos, una vez recibido en nuestro taller el producto devuelto en perfecto estado enviaremos al e-mail con el que se realizó el pedido, una Tarjeta de Abono Personalizada.

                        Tarjeta de Abono Personalizada:

                        • El valor del cupón será el importe total de los artículos devueltos. (En el caso de solicitar la gestión de recogida a domicilio se descontará el importe del coste de gestión -5€).
                        • No caduca y puede canjearse cuando quiera y en los artículos que desee, disponibles en nuestra página web. 
                        • Para canjearlo debe introducir el código de su cupón en el apartado “Tarjeta de Regalo o Código de Descuento” del carrito final en la página de pago.