POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IMPORTANTE

Todos los productos Anitials personalizados se crean a demanda del cliente. Rogamos la comprobación de modelos, tallas, colores y letras.
Encontrarás toda la información, guías de tallas y referencias en cada uno de los productos.
Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Contáctanos

ENVÍOS

A todo el mundo

  • Todos los pedidos se preparan uno a uno, bajo demanda, en nuestro taller, en un plazo de 24/48 horas laborables (no se incluyen los días festivos en España). El tiempo de entrega por parte de la empresa de mensajería es adicional.
  • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller de Girona (España), por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por lo contrario no es así, por favor contáctanos para solucionarlo lo antes posible.
  • Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday, Navidad o eventos especiales, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contáctanos.

Te notificaremos por email cuando tu pedido esté listo. Una vez que la empresa de transporte lo recoja, recibirás un email o un mensaje de texto con toda la información sobre tu envío, que te permitirá conocer la ubicación de tu pedido en todo momento y gestionar su entrega.

A continuación, te mostramos los costes, tiempos y enlaces de seguimiento de las empresas de mensajería responsables de los envíos por zonas:


    • Envío a domicilio 48-72h: Coste: 3,99€ | Gratuito a partir de 90 EUR
    • Envío Express 24h: Coste: 9,99€ | Realiza tu pedido antes de las 15:00h y recíbelo antes de las 14:00h del siguiente día laborable.
    • Envío Express entrega en Sábado: Coste: 14,99€ | Disponible todas las semanas de jueves a las 15h a viernes a las 15h.
    • Empresa de mensajería: Correos Express.
      Link de seguimiento: clica aquí
      Link de atención al cliente: clica aquí


    Se realizarán dos intentos de entrega a domicilio. Si no se logra la entrega, el paquete será derivado al Parcel Shop de Correos Express más cercano.

    NOTA: Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

    • Envío a domicilio: 5-10 días laborables | Coste: 5,99€ | Gratuito a partir de 90 EUR
      Importante      : Escribe el número de DNI en la información opcional para el envío.

    • Empresa de mensajería: Correos Nacional.
      Link de seguimiento: clica aquí


    NOTA: Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

    • Unión Europea:
      Envío Estándar Internacional: 3-5 días | Coste: 9€ | Gratuito a partir de 90 EUR
      Envío Express Internacional: 1-2 días | Coste: 19€.
    • Resto del mundo:
      Envío Express internacional: 5-10 días laborables. | Coste: 25€ | Gratuito a partir de 200 EUR
    • Empresa de mensajería: UPS.
      Link de seguimiento: clica aquí

      NOTA 1: Los pedidos realizados desde países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o gastos de despacho de aduanas según la normativa local, los cuales serán responsabilidad del cliente. Si, tras recibir la notificación de llegada del paquete al destino, el cliente rechaza o no recoge la entrega en un punto de recogida, los gastos de devolución se descontarán del reembolso del pedido una vez lo recibamos de vuelta en nuestro taller.

      NOTA 2: Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

CAMBIOS / DEVOLUCIONES

Fáciles y rápidos

Queremos que estés 100% satisfecho con tu producto. Por ello, aunque los productos de Anitials son personalizados, aceptamos cambios y devoluciones.

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la entrega del pedido.
  • La gestión del cambio o devolución tiene un coste de 5€, incluyendo la recogida y/o nuevo envío y se gestionará a través del portal de cambios y devoluciones que encontrarás al final de la página.
  • En caso de devolución de producto, se emitirá un vale de crédito de tienda sin fecha de caducidad.
  • Cambios internacionales: Se debe realizar una devolución a través del portal. Una vez recibido el peoducto se emitirá un vale de crédito de tienda, que podrá utilizarse para hacer un nuevo pedido con el cambio deseado.
  • Es imprescindible que los productos sujetos a cambio o devolución esten en el mismo estado que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Además, es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para garantizar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones.
  • Durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, extendemos el plazo de cambios y devoluciones hasta el 31 de Enero, para garantizar que los regalos sean del total agrado y medida de quienes los reciben.


LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ANITIALS SE GESTIONAN A TRAVÉS DEL SIGUIENTE ENLACE:

SOLICITAR UN CAMBIO o DEVOLUCIÓN
    • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos del apartado OUTLET o SPECIAL PRICES.
    • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados de las siguientes colecciones:

      - Cualquier producto CON TEXTO BORDADO PERSONALIZADO.
      - Cualquier producto CON DOBLE PERSONALIZACIÓN: FECHA + PUÑO.
      - SUDADERAS PERSONALIZADAS CON CORAZÓN.
      - Cualquier producto CON PUÑOS PERSONALIZADOS.
      - TOALLAS CON MÁS DE UNA INICIAL.

      Cualquier duda: Contáctanos