PREGUNTAS FRECUENTES
Si ninguna de las siguientes respuestas responde a tu consulta, contáctanos y te responderemos lo antes posible.
Estamos a tu disposición para ayudarte.
PAGOS Y PEDIDOS
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Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Encontrarás todas las medidas y orientaciones sobre las tallas que llevan los modelos, para poder seleccionar la más adecuada para ti.
A continuación encontrarás un resumen de tallas por productos: Guía de tallas
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por el chat o a info@anitials.com y te aconsejaremos de manera personalizada.
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Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Play o Bizum. También ofrecemos otros métodos de pago a plazos sin intereses como Klarna o Scalapay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
En todos los casos, recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.
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Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hayas hecho el pedido. Si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@anitials.com para que podamos ayudarte.
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Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a info@anitials.com para que podamos hacer la modificación a tiempo.
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Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se podrá cancelar y deberás tramitar una devolución.
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Todos los productos Anitials se envuelven individualmente, ¡Listos para regalar! Garantizando la protección y seguridad de cada artículo, así como su perfecta presentación.
Si deseas que tu pedido lleve un mensaje, dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección "Notas del pedido" que encontrarás al final del carrito de compra. Tu mensaje se imprimirá en una tarjeta que se enviará junto a tu pedido.
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Si es posible recoger tu pedido en nuestro taller: Calle de la Sequia, 5, Gerona, 17001 España.
Escríbenos un email a info@anitials.com indicando que deseas recogerlo presencialmente. Te enviaremos un correo electrónico o te llamaremos por teléfono cuando tu pedido esté listo.
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No, los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, packs de productos o artículos ya rebajados.
ENVÍOS Y ENTREGAS
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Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo (no incluidos los días festivos españoles).
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable. Enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado del pedido y la entrega.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. En épocas de alta demanda, estos plazos de entrega podrían variar ligeramente.
Para más información consulta la política de: Envíos, Cambios y Devoluciones.
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Sí, enviamos a todo el mundo.
NOTA: Los pedidos realizados desde países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o gastos de despacho de aduanas según la normativa local, los cuales serán responsabilidad del cliente. Si, tras recibir la notificación de llegada del paquete al destino, el cliente rechaza o no recoge la entrega en un punto de recogida, los gastos de devolución se descontarán del reembolso del pedido una vez lo recibamos de vuelta en nuestro taller.
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Te enviaremos un email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás otro email o mensaje con el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y sus links de seguimiento:- Pedidos a España (Península), Islas Baleares y Portugal: GLS.
Teléfono de atención al cliente: 936 89 84 70
Seguimiento: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ - Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: Correos Nacional.
Seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=dd - Pedidos Internacionales y Comunidad Europea: UPS.
Seguimiento:https://www.ups.com/track
Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte. - Pedidos a España (Península), Islas Baleares y Portugal: GLS.
TARJETA REGALO
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¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Puedes elegir entre diferentes importes y comprar una tarjeta de regalo aquí.
Sobre la Tarjeta Regalo de Anitials:
- La recibirás al instante en un email que podrás reenviar o imprimir.
- Se canjea en nuestra página web con el código que recibirás por email.
- Se puede utilizar en una o varias compras (hasta que se agote el saldo).
- No caduca.
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Puede canjear su tarjeta de regalo en nuestra web, añadiendo su código único de tarjeta de regalo en el espacio donde dice: "Tarjeta de regalo o código de promoción".
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No añadimos el tíquet de regalo en papel, a no ser que nos lo solicite por email una vez realizado el pedido. Pero, si le regala a alguien un producto Anitials, este puede devolverlos o cambiarlos. La información que necesitaremos es la dirección de correo electrónico y el número de pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, la comprobación de modelos, tallas y colores para evitar al máximo posible los cambios y devoluciones.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, es posible realizar un cambio o devolución. A excepción de:
- Productos de "OUTLET" o "SPECIAL PRICES"
- Productos personalizados con nombres, textos o más de una inicial.El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 30 días* naturales desde la recepción del pedido.
*Excepto compras en Black Friday o Navidad que se alarga dicho plazo.Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no aceptaremos dicho cambio o devolución.
Las devoluciones se canjearán a través de una Tarjeta de Abono sin caducidad.
Gestiona un cambio o devolución a través de este portal. Es necesario proporcionar el correo electrónico y el número de pedido, que encontrarás en el email de confirmación del pedido. -
Los cambios gestionados a través del portal, son recibidos en nuestro sistema como un pedido normal, y en un plazo de 24/48 horas recibirás un email con la confirmación de que el nuevo pedido está preparado y listo para enviar. En el momento de recibir el nuevo pedido, tendrás que entregar el paquete con los productos que desear devolver al repartidor.
En el caso de las devoluciones, se gestionan también a través del portal, recibirás la tarjeta abono con el importe a devolver, restando el coste de gestión, una vez recibamos en nuestro taller los productos devueltos en perfecto estado.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el producto. Si los artículos se reciben en mal estado, Anitials se reserva el derecho a reclamar dicho despefecto. -
Si, los pedidos recibidos durante las campañas especiales de Black Friday, Cyber Monday o Navidad, se extiende el plazo de cambios y devoluciones, permitiendo así que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.
El plazo para solicitar un cambio o devolución, a través del portal, se amplía hasta el 31 de enero.