FAQS
Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte.
Contáctanos aquí y te responderemos lo antes posible.
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Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte.
Contáctanos aquí y te responderemos lo antes posible.
En la descripción de cada producto encontrarás las guías y recomendaciones de tallas, con todas las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti.
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por el chat o a info@anitials.com y te aconsejaremos lo mejor posible.
Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.
Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, o Google Pay.
También puedes usar el método de pago Klarna, para pagar en varios plazos sin intereses.
En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hiciste el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@anitials.com para que podamos ayudarte.
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a info@anitials.com para que podamos ayudarte.
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.
Todos los productos Anitials se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.
Si deseas que tu pedido lleve un mensaje personalizado, una dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección "Comentarios o enviar nota personalizada" que encontrarás en la página del carrito de compra.
Si quieres recoger tu pedido en nuestro taller (Calle de la Sequia, 5, Gerona), déjanos un comentario en "Notas del pedido" indicando que deseas recogerlo presencialmente. Te avisaremos por email cuando tu pedido esté preparado.
¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Puedes comprar una tarjeta de regalo aquí.
Puede canjear su tarjeta de regalo en nuestra web, añadiendo su código único de tarjeta de regalo en el lado derecho de la página de pago donde dice: "Tarjeta de regalo o código de promoción".
En este momento no ofrecemos tiquets de regalo. Pero, si le regala a alguien un producto Anitials, este puede devolverlos o cambiarlos. Necesitará su dirección de correo electrónico y el número de pedido.
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.
En épocas de alta demanda, podría variar ligeramente el plazo de entrega.
Para más información consulta nuestro apartado de Envíos y Devoluciones
Sí, enviamos a todo el mundo.
Para pedidos fuera de España, necesitamos el número de identificación para poder realizar el envío.
Es importante tener en cuenta que algunos envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que corren a cuenta del cliente.
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:
Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:
Correos Express
Teléfono de atención al cliente: 913 277 020
Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES
Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:
Correos Nacional
Web de seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=d
Pedidos Internacionales:
DHL EXPRESS a través de Zeleris
Web de seguimiento: https://www.zeleris.com/busqueda-envio.aspx
Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, la comprobación de modelos, tallas y colores para evitar el máximo posibles cambios y devoluciones.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, es posible hacer cambios o devoluciones. A excepción de:
- Productos del apartado "OUTLET"
El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 14 días* naturales desde la recepción del pedido
*(Excepto compras en Black Friday o Navidad)
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Las devoluciones se canjearán a través de una Tarjeta de Abono.
Escríbenos un email a info@anitials.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará lo antes posible.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.
Si, en temporadas especiales extendemos el plazo de cambios y devoluciones, permitiendo así que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.
Para todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 6 de Enero, el plazo para solicitar un cambio o devolución se amplía hasta el 31 de enero.
Klarna es un proveedor de servicios de pago que asume la responsabilidad integral de tus pagos.
Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando ANITIALS confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna
Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar en 3 plazos, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de e-mail, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. Se requiere el número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactar contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de e-mail.
Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre el pedido
En cuanto ANITIALS haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se reflejará en la aplicación Klarna al momento.
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga en 3 plazos en ANITIALS de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago.
Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. En caso de que falle este último intento de pago, Klarna te enviará un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero en los 15 días posteriores. Klarna te avisará del vencimiento de un pago dos días antes de que intente cobrarlo, y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna, a tu conveniencia.
Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso de los productos "Paga en 3 plazos" de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo.
Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a ANITIALS ni este los conserva. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.
En cuanto la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles.
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