Preguntas Frecuentes

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte.

Escríbenos un email a info@anitials.com o a través del formulario de contacto y te responderemos en menos de 24 horas laborables.

Pedidos

Debajo de la descripción de cada producto encontrarás la Guía de Tallas con todas las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti. 

Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a info@anitials.com y te aconsejaremos lo mejor posible.

Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.

Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o American Express. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, o Google Pay

En cada compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@anitials.com para que podamos ayudarte.

Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a info@anitials.com para que podamos ayudarte.

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución.

Todos los productos Anitials se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.

Si deseas que tu pedido lleve un mensaje personalizado, una dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección "COMENTARIOS PARA ANITIALS / ENVIAR MENSAJE PERSONALIZADOque encontrarás en el pie de la página del carrito de compra.

Envíos

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.

Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. 

Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Al tratarse de productos personalizados, en algunas ocasiones podría variar ligeramente el plazo de entrega.

Para más información consulta nuestro apartado de Envíos y Devoluciones

Sí, enviamos a todo el mundo.

Para pedidos fuera de España, necesitamos el número de identificación para poder realizar el envío.

Es importante tener en cuenta de que algunos envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que corren a cuenta del cliente.

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.

En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:

Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:

Correos Express

Teléfono de atención al cliente: 913 277 020 

Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES

Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Correos Nacional

Web de seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=d

Pedidos Internacionales:

DHL EXPRESS a través de Zeleris

Web de seguimiento: https://www.zeleris.com/busqueda-envio.aspx

Cambios y Devoluciones

Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de modelos, tallas, colores... para evitar al máximo posibles cambios y devoluciones.

Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, sí podemos hacer cambios o devoluciones a excepción de los siguientes casos:

- Productos del apartado "OUTLET" o en promoción.

- Productos personalizados con más de una inicial o nombres.

El plazo máximo para hacer la solicitud es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. 

Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a info@anitials.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.

Si, en temporadas especiales extendemos el plazo permitiendo así que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.

Para todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo para cambios y devoluciones se amplía hasta el 15 de enero.