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Frequently asked questions
Aquí encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestra marca y productos.
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Explore the season's most captivating dresses for your most memorable occasions. Crafted with impeccable attention to detail.
La mayoría de nuestras prendas son unisex, y lo indicamos claramente en el título del producto.
Si una prenda no aparece marcada como unisex, entonces corresponde a un tallaje femenino.
Puedes consultar nuestra guía de tallas, disponible en cada página de producto. Allí encontrarás todas las medidas detalladas y la información sobre las tallas que llevan los modelos, para ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a ti.
Nota: La mayoría de nuestras prendas son unisex, y así se indica en el título del producto. Si no aparece especificado como unisex, entonces corresponde a un tallaje femenino.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos por el chat o enviarnos un email a info@anitials.com y te asesoraremos de manera personalizada.
Compra con total tranquilidad, estamos aquí para ayudarte.
Sí, podemos realizar cambios en los datos de envío o en los artículos del pedido, siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado ni enviado.
Si necesitas hacer alguna modificación, escríbenos lo antes posible a info@anitials.com indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar, para que podamos gestionarlo a tiempo.
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado ni enviado. En ese caso, realizaremos la cancelación y te reembolsaremos el importe completo.
Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible a info@anitials.com indicando tu número de pedido, para que podamos gestionarlo a tiempo.
Si tu pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás tramitar una devolución una vez lo recibas.
Sí. Todos los productos Anitials se envuelven individualmente y con una presentación cuidada, perfectos para regalar. Además, garantizamos la protección y seguridad de cada artículo durante el envío.
Si deseas añadir un mensaje personalizado, puedes escribir tu dedicatoria en la sección “Notas del pedido”, ubicada al final del carrito de compra.
Imprimiremos tu mensaje en una tarjeta y la incluiremos junto a tu pedido.
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro taller:
📍 Carrer de la Sèquia, 5, 17001 Girona, España.
Para hacerlo, simplemente selecciona la opción “Recogida en taller” en el apartado de envíos durante el proceso de compra.
Además, puedes escribirnos a info@anitials.com si deseas avisarnos o tienes alguna duda.
Te enviaremos un correo electrónico o te llamaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
No. El descuento del 10% de bienvenida solo es válido para productos a precio normal.
No puede aplicarse a artículos ya rebajados, productos en OUTLET, ni a packs Special Price, ya que estos ya cuentan con un precio promocional.
No. Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, packs de productos ni artículos que ya estén rebajados.
¡Sí! En Anitials ofrecemos tarjetas de regalo con diferentes importes para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tu ocasión. Puedes adquirir la tuya directamente desde nuestra web.
Sobre la Tarjeta Regalo de Anitials:
Puedes canjear tu tarjeta de regalo directamente en nuestra web.
Solo tienes que introducir tu código único en el campo “Tarjeta de regalo o código de promoción” durante el proceso de pago.
El importe se descontará automáticamente del total de tu compra.
No incluimos ticket de regalo en papel de forma automática. Si lo necesitas, puedes solicitarlo por email una vez realizado el pedido.
Si vas a regalar un producto Anitials, la persona que lo reciba podrá cambiarlo o devolverlo sin problema.
Solo necesitaremos la dirección de correo electrónico y el número de pedido para gestionarlo.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción (excluyendo días festivos en España).
Trabajamos de lunes a viernes.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
Recibirás actualizaciones por email con el estado de tu pedido y su entrega.
Los plazos de envío pueden variar según el tipo de envío seleccionado y el destino. Durante periodos de alta demanda, estos tiempos pueden ampliarse ligeramente.
Para más información, consulta nuestra política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
Los gastos de envío pueden variar según tu región y se calculan al finalizar la compra. Aquí puedes consultar todos los detalles de nuestra Política de Envíos.
Sí, ofrecemos envío gratuito en España a partir de un importe mínimo de compra.
Para pedidos internacionales, los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según la región de destino.
Sí, en Anitials realizamos envíos internacionales.
Los plazos de entrega suelen ser de 2 a 5 días laborables, aunque pueden variar según el país de destino.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función de la dirección introducida.
Te enviaremos un email cuando tu pedido esté cerrado y preparado.
Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás otro email o mensaje con el número de seguimiento, para que puedas conocer en todo momento el estado de tu envío y gestionar la entrega según tus preferencias.
Si necesitas más información sobre tu pedido, haz clic aquí o escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
Sí. Si una vez recibido tu pedido no has acertado con la talla o simplemente no te convence, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
(En periodos especiales como Black Friday o Navidad, el plazo se amplía hasta el 31 de enero.)
Quedan excluidos de cambio o devolución:
Es imprescindible que los artículos estén en perfecto estado y sin signos de uso. De lo contrario, no podrán ser aceptados.
Las devoluciones se reembolsan mediante una Tarjeta de Abono sin fecha de caducidad.
Para gestionar un cambio o devolución, solo tienes que acceder a nuestro portal de devoluciones e introducir tu correo electrónico y el número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación).
Puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
*En compras realizadas durante Black Friday o Navidad, el plazo se amplía automáticamente hasta el 31 de enero.
Los cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones.
Una vez enviada tu solicitud, la recibimos en nuestro sistema como un pedido habitual y, en un plazo de 24/48 horas, enviaremos tu nuevo producto.
Cuando el repartidor te entregue el nuevo pedido, deberás entregarle el paquete con los artículos que deseas devolver.
Las devoluciones también se gestionan directamente desde nuestro portal, donde encontrarás todas las instrucciones detalladas.
Una vez recibamos los productos en nuestro taller y verifiquemos que están en perfecto estado, recibirás una Tarjeta de Abono por el importe correspondiente, descontando un coste de gestión de 5 €.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos se envíen con un embalaje adecuado para garantizar que lleguen en buenas condiciones.
Recomendamos utilizar la caja o bolsa original del pedido.
Si los productos se reciben en mal estado, Anitials se reserva el derecho de reclamar el desperfecto.
Sí. En Anitials la seguridad de tus datos es una prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de protección (como PCI-DSS).
Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a la información completa de tu tarjeta.
Tus pagos se realizan de forma cifrada y totalmente segura a través de proveedores de confianza como Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay o PayPal.
Puedes comprar con total tranquilidad.
Si se ha realizado el cargo en el método de pago que has utilizado para hacer el pedido pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes: lo más probable es que tu pedido se haya procesado correctamente.
Te recomendamos que revises:
Si aun así no encuentras el email de confirmación, escríbenos a info@anitials.com indicando tu nombre y método de pago, y estaremos encantados de ayudarte a localizar tu pedido.
Aceptamos varias formas de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a ti:
En todos los casos, recibirás un código de verificación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.
Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y cifrados, garantizando tu tranquilidad en cada compra.
