FAQS – ANITIALS

PREGUNTAS FRECUENTES

Si ninguna de las siguientes respuestas responde a tu consulta, contáctanos y te responderemos lo antes posible.

Estamos a tu disposición para ayudarte.

ATENCIÓN AL CLIENTE

En la descripción de cada producto encontrarás la guía de talla con todas las medidas y orientaciones sobre las tallas que llevan los modelos, para poder seleccionar la más adecuada para ti.
A continuación encontrarás un resumen de tallas por productos: GUÍA DE TALLAS
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por el chat o a info@anitials.com y te aconsejaremos de manera personalizada.
Ofrecemos varios métodos de pago, todos de forma segura y protegida.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna (Pago a plazos sin intereses)
- Scalapay (Pago a plazos sin intereses)
- Bizum
- MB WAY
- Multibanco
- Sofort
En todos los casos, recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago.
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hayas hecho el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@anitials.com para que podamos ayudarte.
Todos los productos Anitials se envuelven individualmente garantizando la protección y seguridad de cada artículo, así como su perfecta presentación.
Si deseas que tu pedido lleve un mensaje, dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección "COMENTARIOS SOBRE EL PEDIDO" que encontrarás en el carrito de compra. Indica que se trata de una nota personalizada. Tu mensaje se imprimirá en una tarjeta que se enviará junto a tu pedido.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido (no incluidos los días festivos españoles).
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable. Enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado del pedido y la entrega.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. En épocas de alta demanda, estos plazos de entrega podrían variar ligeramente.
Para más información consulta la política de: Envíos, Cambios y Devoluciones.
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En este email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y los links de seguimiento:
- Pedidos a España (Península), Islas Baleares y Portugal: GLS.
  Teléfono de atención al cliente: 936 89 84 70
  Web de seguimiento: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
- Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: Correos Nacional.
  Web de seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=dd
- Pedidos Internacionales y Comunidad Europea: UPS.
  Web de seguimiento:https://www.ups.com/track
Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Puedes comprar una tarjeta de regalo aquí.
Sobre la tarjeta regalo de Anitials:
- La recibirás al instante en un email que podrás reenviar o imprimir.
- Se canjea en nuestra página web con el código que recibirás por email.
- Se puede utilizar en una o varias compras (hasta que se agote el saldo).
- No caduca.

Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, la comprobación de modelos, tallas y colores para evitar al máximo posible los cambios y devoluciones.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, es posible realizar un cambio o devolución. A excepción de:
- Productos de "OUTLET"
- Productos personalizados con nombres, textos o más de una inicial.
El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 30 días* naturales desde la recepción del pedido.
*Excepto compras en Black Friday o Navidad que se alarga dicho plazo.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no aceptaremos dicho cambio o devolución.
Las devoluciones se canjearán a través de una Tarjeta de Abono sin caducidad.

Gestiona un cambio o devolución a través de este portal. Es necesario el correo electrónico con el que realizaste el pedido y el número de pedido, que encontrarás en la confirmación del email.
Los cambios gestionados a través del portal, son recibidos en nuestro sistema como un pedido normal, y en un plazo de 2-4 días recibirás un email con la confirmación de que el nuevo pedido está preparado y listo para enviar. En el momento de recibir el nuevo pedido, tendrás que entregar el paquete con los productos que desear devolver al repartidor.

En el caso de las devoluciones, gestionadas también a través del portal, recibiras la tarjeta abono con el importe a devolver, restando el coste de gestión o envío, una vez recibamos en nuestro taller los productos devueltos en perfecto estado.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el producto. Si los artículos se reciben en mal estado, Anitials se reserva el derecho a reclamar dicho despefecto.

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