Envíos, Cambios y Devoluciones

IMPORTANTE:

Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda, rogamos la comprobación de modelos, tallas, colores y letras para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

Tienes toda la información, guías de talla y referencias en cada uno de los productos.

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos un email a info@anitials.com o a través del formulario de contacto y te responderemos antes de 24 horas laborables.

1. ENVÍOS:

  • Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

  • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros.

  • Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros.

  • Enviamos a todo el mundo. A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:

TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO: 

Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Envío Estándar: 3,95€ | GRATIS a partir de 40€
      • Entrega: 2-4 días laborables.
    • Envío Express: 9,95€
      • Entrega: 24/48horas
    • ISLAS BALEARES
      • Envío Estándar: 5,95€ | GRATIS a partir de 60€
      • Entrega: 2-4 días laborables.
      • ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA y ANDORRA
        • Envío Estándar: 6,95€ | GRATIS a partir de 90€
        • Entrega: 5-10 días laborables.
        • Escribir el número de DNI en la información de envío.
          • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
        • PORTUGAL
          • Envío Estándar: 3,95€ | GRATIS a partir de 90€
          • Entrega: 2-4 días laborables.
          • EUROPA: ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, FRANCIA, IRLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, SUECIA, SUIZA Y REINO UNIDO
            • Envío DHL Express: 5,95€ | GRATIS a partir de 90€
            • Entrega: 2-4 días laborables
              • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
              • RESTO DE EUROPA
                • Envío DHL Express: 12€ | GRATIS a partir de 90€ 
                • Entrega: 3-5 días laborables
                  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.
                • INTERNACIONAL FUERA DE EUROPA
                  • Envío DHL Express: 25€
                  • Entrega: 5-7 días laborables
                  • Escribir el número de ID en la información de envío.
                  • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

                    2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

                    Todos los productos Anitials son personalizados y se crean a demanda, rogamos la comprobación de modelos, tallas, colores y letras para evitar al máximo posible cambios y devoluciones.

                    NOTAS:

                    • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde que el pedido es recibido.

                    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "OUTLET" o en promoción.

                    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados con nombres o más de una inicial.

                    • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el pedido. 

                    • Los costes asociados van a cargo del comprador.

                    CAMBIOS:

                    • Enviar un e-mail a info@anitials.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos de contacto.
                    • Coste de gestión: 5 € | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar. 
                    • Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión.
                    • Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.

                    Cambios de pedidos fuera de Península o Internacionales:

                    Una vez confirmado el cambio por email en info@anitials.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a nuestro taller. Una vez recibido, se le proporcionará un vale por valor del producto y podrá realizar de nuevo el pedido.

                      DEVOLUCIONES

                      • Enviar un e-mail a info@anitials.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.

                      • Ofrecemos 2 opciones para las devoluciones nacionales a Península:

                        1. Recogida en domicilio. Coste de gestión: 5 € | Se restará del importe a reembolsar.
                        2. Enviar el paquete por tu cuenta a nuestro taller una vez confirmada la devolución por email. 

                      Devoluciones de pedidos fuera de Península o Internacionales

                      Una vez confirmada la devolución por email en info@anitials.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a devolver a nuestro taller. 

                        • En todos los casos, una vez recibido en nuestro taller el producto devuelto en perfecto estado, realizaremos el reembolso de la misma manera en la que se realizó el pago y se le notificará por email con la confirmación.